ZendeskはCRM製品にアプリストアをもたらすためにSell Marketplaceを立ち上げました

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Zendeskは2018年にBase CRMを買収し、顧客にコアカスタマーサービスソフトウェアと連携するCRMコンポーネントを提供しました。会社を購入した後、会社名を「売り」に変更し、本日、会社は新しい売りマーケットプレイスの立ち上げを発表しました。

正式に「Zendesk Marketplace for Sell」と呼ばれるこの場所は、企業がコアのSell製品の機能を拡張するコンポーネントを共有できる場所です。 MailChimp、HubSpot、QuickBooksなどの企業がローンチ時に利用できます。

ZendeskのSVP兼ゼネラルマネージャーであるMatt Priceは、Sellをプラットフォームプレイに拡張する方法として市場を見ており、彼は「ゲームチェンジャー」になる可能性があると考えています。彼はそれを携帯電話のアプリストアの影響に例えました。

「それは単なる製品であるだけでなく、業界を立ち上げることへと加速し、そして突然[変革したスマートフォン]となったプラットフォームです。そして、それが市場で現在行われていることであり、Sellを本当に優れた販売ツールから、アプリを通じて拡張可能であるため、売りたいものをすべて処理できるようにする」とPrice氏は説明した。

プライスは、製品を拡張するこの能力はいくつかの方法で現れ得ると言います。手始めに、顧客は新しいアプリケーション開発フレームワークでプライベートアプリを構築できます。これにより、内部システムへの接続や固有の機能の構築など、特定の環境に合わせて販売をカスタマイズできます。

さらに、ISVはカスタムアプリを作成できます。これは、Zendeskのカスタマーサポート側でしばらく前から行っていることです。 「興味深いことに、Zendeskには、独立した開発者からなる非常に大きなコミュニティがあり、何百人もの開発者が私たちのサポート製品[のためにアプリを開発しています]がいます。現在、彼らがサポートできる別の製品があります。

最後に、業界パートナーはソフトウェアへの接続を追加できます。たとえば、Dropbox for Sellをインストールすると、Dropboxにドキュメントを保存して、Sellの取引に関連付けることができます。

もちろん、ZendeskがSell Marketplaceでここで行っていることは新しいものではありません。 Salesforceが2006年にAppExchangeを立ち上げたときに、この種のアプリストアの概念をCRMの世界に導入しましたが、Sellマーケットプレイスは、Sellユーザーに独自のニーズを満たすように製品を拡張する方法を提供します。